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圣象地板异味大 无检测报告消费者退货无门(附图)
时间:2013-07-04 16:33:04    来源:慧聪建材网    浏览次数:    中企新闻传媒网    我来说两句()

  

圣象地板

  圣象地板

 【中企新传媒综合整理讯】 据经济之声《天天315》报道,装修过房子的人都知道,房屋装修是件劳心又劳神的事情。由于需要考虑的方面很多,消费者又没有专业经验,因此有关房屋装修方面的投诉也比较多。网络上曾经有一句流行语:“如果你爱一个人就为她去装修房子,但如果你恨一个人就让他去装修吧。”虽然是句调侃的话,但道尽了装修时遇到的种种烦心事。

  装修房子,从墙面,到地板,再到家具,哪一步都要处处小心,为了防止出现质量问题,很多消费者还是愿意选择大品牌,一般来说,大品牌的产品不仅质量有保证,售后服务也会比较周到。然而,令人没有想到的是,有些所谓的大品牌并没有为消费者提供质量让人放心的产品,在消费者提出质疑之后,还与消费者百般周旋,不解决实际问题。

  事件回顾:

  辽宁的郭女士反映,她在去年12月购买了圣象牌地板,型号为BR3110,安装时就发现气味很大,当时她要求师傅先不要安装。师傅承诺说,圣象地板是大品牌,安上之后当天就能入住,郭女士只好答应先安装地板。第二天,郭女士找到了经销商,说地板气味很大,然而对方坚持说自己是大品牌,不可能有味。

  郭女士:我是冲圣象地板这个大品牌去的,1月7日给我铺地板,当时有味,师傅说没味,圣象地板是大品牌地板,今天铺,晚上就能住。我说师傅先别铺了,师傅说没事,这就是木头味。我说不是木头味,有点呛人味,鼻子难受,眼睛疼,呼吸道就不舒服。但他还是铺完了,第二天味特别大,我们就去圣象地板那儿找老板,老板就说地板不可能有味。他们就一直否认不能有味。

  对方不承认地板有问题,郭女士便要求经销商去家里查看实际情况,半个多月后,经销商到郭女士的家里查看,但对方的说法让人匪夷所思。

  郭女士:我说那你去看看有没有味。他说行,过两天就去。但隔了半个多月他才来,我说大冬天还开窗户放味呢,还这么大。他说嗅觉不好,闻不着,还说冬天有地热,等地热停了就没有味了。后来4月1日停的地热,这多长时间了,味一点都没变,我还天天开窗户呢。

  经销商开始说是木头的味道,之后又说有地热,地热没了味道就没了,甚至还说自己嗅觉不好,闻不到。这样的理由让郭女士无法接受。于是,郭女士就拨打了圣象地板的售后服务热线,在屡次投诉失败之后,她联系了圣象地板辽宁地区的销售负责人,这位负责人让郭女士与当地经销商、也就是郭女士买地板的商家协调。但郭女士对协调的结果并不满意。

  郭女士:我找了客服,一说投诉,他就把电话挂了。后来给辽宁省一个经理打电话,他来了以后说也闻不着味,说嗅觉不好。我说圣象地板来的人嗅觉都不好,我们怎么嗅觉都好?那个经理就给推到当地的经销商,现在我们处理,退要扣我2千块钱折旧费。我说我一天都没住,还受到伤害了,怎么能扣我折旧费?

  郭女士说,房子是儿子买来结婚用的,地板装上快半年了,问题还是没有得到解决,她心急如焚。

  郭女士:孩子眼看要结婚,屋里住不下,东西也不敢弄,买的东西都在那儿存着。现在屋里什么东西都没有,到现在地板味也出不去。

  为了了解整件事情的经过,记者随后拨打了圣象地板的客服电话,由于郭女士多次打电话投诉,显然对方对于郭女士的情况已经比较了解。

  客服:您所谓的气味我们没有办法判定,除了水和空气没有气味,剩下都有气味,但是您所谓的气味又说睁不开眼睛、刺鼻,我也没有办法告诉你是怎么产生的,正常一块木头还有木头味呢。超标是大事,圣象地板做这么多年,我们对甲醛的问题是非常有信心的,客户投诉凡有气味的都送去过检测,没有一个检测出超标的。如果是检测出来超标,那我们肯定把地板退了。大家可以去检测,送到权威机构,我们圣象地板自己的实验室能不能承认我不知道,但是肯定也是具有法律依据的。

  客服人员还说,如果要证明地板有问题,可以拿到圣象地板总公司去做检测。然而检测的地点竟然是圣象公司自己的实验室,这样的检测结果能让人信服吗?记者随后又找到了圣象地板辽宁地区销售负责人吴先生,吴先生说,郭女士的地板已经送去圣象地板上海总部检测,结果是甲醛含量并不超标,质量没有问题,如果郭女士有疑问,可以再到第三方机构检测,如果有问题,圣象地板会承担全部费用。但是郭女士不同意去第三方机构检测。

  记者了解到,目前郭女士正在和当地经销商孙先生协商,为了了解协商的进度,记者又联系了到了孙先生。

  孙先生:她在我这儿选完地板以后,对地板提出质疑,说整体装修完之后有异味。我们当时第一时间到了现场,说整体装修异味不是地板产生的,而且是整体装修当中产生的味道,有质疑可以对产品进行检测,如果检测有问题,我们负担全部责任。因为我们第一时间到现场去了,地板整体装修完事了,屋里有异味也属于正常。装修完之后,各部分是由不同材料组成的,说问题就是地板所产生的,没有依据。第一,是观察的;第二,她不愿意马上进行检测。后来我们说不找也可以,把剩余没安装的地板返回来,我们返厂,我们用快件寄到客服,客服以最快的速度检测。检测完之后,认证地板质量没有任何问题,完全符合地板质量的要求。但她还有质疑,我们说你可以找第三方,包括消协、技术监督部门,包括有权威资质的检测部门,形成书面材料,证明地板有问题,所有问题我们都承担。

  孙先生的说法,听上去很有道理的。既然圣象方面已经承诺,如果第三方检测机构检测出地板有问题,圣象地板将会承担一切费用。那么郭女士为什么不去做检测呢?郭女士对记者说出了她的顾虑。

  原来,与郭女士有同样遭遇的还有一位当地的消费者王大妈,她家里安装的地板与郭女士家里安装的是同一个型号,只是颜色不同。安装之后,发现地板也是气味难闻,家里老人身体又不好,没办法居住。王大妈多次找圣象地板方面协调,还投诉到了当地的消协,同时做了第三方检测,来来回回折腾了2个多月,最后检测报告显示的是,甲醛释放量为每升1.3毫克,而甲醛含量不合格的标准是大于每升1.5毫克。也就是说,这份检测结果显示地板没有问题。王大妈没办法,只好找人把地板拆除,自己承担了地板的部分折旧费用,最后算是把地板退了。然而,即使地板退了,王大妈心里却始终有个疙瘩,尽管检测结果没有问题,可是家里味道大的无法居住的确是事实,应该如何看待检测报告?

  有了王大妈的先例,郭女士就有了顾虑,即便自己掏钱去做了检测,最后的结果很可能还是地板没有问题,自己仍旧要损失一定的费用。而且,既然王大妈家安装的地板与自己家安装的是同一种型号,为什么销售商还能继续销售这款有问题的地板呢?说到这里,郭女士很无奈。

  郭女士:人家出现问题以后,质量本身有毛病,怎么还能卖这样的地板呢?所以现在我说不要这个地板了,我要换地板。他当时卖那么贵,我觉得圣象是大品牌,买个环保的,没想到现在造成这个后果。我们老百姓辛辛苦苦挣几个钱,买完地板一天没住就有味,还要折旧费,地板拿走还接着卖,这不是坑人吗?

  从记者调查的结果来看,圣象的客服、辽宁地区的销售负责人,以及当地销售商孙先生,都在强调,每个人的嗅觉不同,有气味不能证明地板质量有问题,他们只看检测结果,只要检测结果说有问题,他们就退。没问题的话,就不能退。从他们的言语中,似乎对检测结果相当有信心。

  地板是否存在质量问题到底应该以什么标准来衡量?检测机构出具的检测结果是否具有法律效力的问题,已经不是第一次讨论了。中国行政体制改革研究会秘书长、国家行政学院教授汪玉凯曾表示,我国还没有真正意义上的独立第三方检测机构,检测机构基本上都是依附于相关部委。而我国的相关部委往往都设立自己的检测机构,这些检测机构也曾经出现过偏袒行业、掩盖行业问题的事情。所以消费者不相信第三方机构的检测结果是可以理解的。

  据记者了解,家居行业至今为止还没有统一的三包规定,这也是消费者购买家居产品之后遇到问题不能得到妥善解决的一个“先天壁垒”。居然之家总裁汪林朋表示,目前家居行业有一些三包规定,但年限和细则参差不齐。一是企业自己制定的,时间长短不一,短则1年,长则终身,但所谓终身保修也常常停留在口头上。二是部分行业协会制定自身品类的相关规定,比如北京市建筑装饰协会规定装修基础工程保修2年,防水工程保修5年。基本上整个行业在售后,维修和三包方面没有统一动作。

  小编有话说:

  作为消费者,你是否遇到过类似的产品质量问题呢?如果你有遇到,那么请联系我们,我们将第一时间利用媒体资源,帮助广大消费者维护自身的权益,推动行业健康、有序的发展。

  联系人:高小姐

  联系电话:010-61723974

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责任编辑:杨艳
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